เคล็ดลับจิตวิทยา สำหรับการออกแบบให้เข้าถึงใจคน
ไม่ว่าคุณกำลังออกแบบสิ่งใดก็ตาม คนที่ได้รับประโยชน์จากงานออกแบบชิ้นนั้น ก็คือผู้ใช้งาน และประสบการณ์ที่เขากำลังจะได้สัมผัสก็ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณรู้หรือไม่รู้เกี่ยวกับตัวพวกเขา…
สิ่งที่อยู่ใกล้กัน ย่อมเกี่ยวข้องกัน
ถ้าต้องการให้ผู้ใช้งานรับรู้สิ่งใดที่เกี่ยวข้องกัน ให้วางสิ่งนั้นไว้ใกล้กัน เช่น ภาพถ่าย หัวข้อหรือข้อความ ลองใช้พื้นที่ว่างให้เป็นประโยชน์ บางครั้งเพียบแค่เพิ่มหรือลดเพิ่มที่ว่างก็ช่วยลดสิ่งรบกวนสายตาได้เช่นกัน
ตัวพิมพ์ใหญ่อ่านยาก “ไม่เป็นความจริง”
ผู้คนมักจะมองว่าข้อความที่เขียนด้วยตัวพิมพ์ใหญ่ (ภาษาอังกฤษ) เปรียบเหมือนการตะโกน ควรใช้ข้อความตัวพิมพ์ใหญ่ในยามที่จำเป็น ใช้กับหัวข้อหรือเมื่อต้องการให้คนสนใจ เช่น คำเตือนก่อนลบไฟล์
การอ่านกับการทำความเข้าใจเป็นคนละเรื่องกัน
วัฏจักรกรดซิตริกหรือวัฏจักรเครบส์ หรือ วัฏจักรกรดไตรคาร์บอกซิลิก ส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับสารตั้งต้นและสารยับยั้ง NADH หรือผลผลิตจากเอนไซม์ดีไฮโดรจีเนสทั้งหมดในวัฏจักรนี้
ถ้าคุณเป็นนักชีววิทยา คุณน่าจะเข้าใจย่อหน้าด้านบนได้เป็นอย่างดี แต่ถ้าไม่ใช่คุณอาจจะต้องใช้เวลานาน กว่าจะทำความเข้าใจได้ นั่นแปลว่าถึงอ่านได้ ก็ไม่ได้แปลว่าผู้อ่านจะเข้าใจในสิ่งที่คุณกำลังสื่อสาร
ถงึตวัอัษกรจะสัลบที่กนั แต่คณุก็สารามถอ่านยอ่ห้นานี้ได้อูย่ดี ลำดบัตวัอัษกรของแต่ละคำไม่สำคญั แต่พยัญชนะตวัแรกกบัตัวสดุทา้ยต้องวางอูย่ในตำแน่หงที่ถูกตอง้
อันที่จริงแล้ว เวลาที่อ่านประโยคหรือข้อความ คนเราไม่ได้อ่านทุกคำทุกตัวอักษรและแปลความหมายโดยทันที แต่ในความเป็นจริงแล้ว เราจะเดาคำต่อไป ยิ่งคุณมีคลังคำในหัวมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งเดาคำต่อไปและตีความของประโยคหรือข้อความนั้นได้ง่ายขึ้นเท่านั้น
อย่าคาดหวังว่าผู้ใช้จะจดจำข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงได้จากสิ่งที่อ่าน การคิดชื่อเรื่องหรือหัวข้อที่สื่อความหมายได้ดีก็สำคัญเช่นกัน อย่าลืมปรับระดับความยากง่ายของเนื้อหาให้เหมาะสมกับคนอ่าน ใช้คำที่เข้าใจง่าย มีพยางค์น้อยเพื่อให้สามารถเข้าถึงผู้คนในวงกว้างได้ด้วย
คนเราประมวลผลข้อมูลทีละเล็กทีละน้อยได้ดีกว่า
เทคนิคการเผยข้อมูลทีละนิด การแสดงข้อมูลเท่าที่ผู้ใช้ต้องการในขณะนั้น โดยแสดงสิ่งที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้งานและในช่วงเวลาที่เหมาะสม ในบางครั้งเราอาจจะใส่ลิงก์เชื่อมโยงไปยังข้อมูลเพิ่มเติม และถ้าต้องเลือกระหว่างการคลิกหรือการคิด จงเลือกเพิ่มจำนวนคลิกให้มากขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานใช้ความคิดน้อยลง การนำเทคนิคนี้ไปใช้ อย่าลืมศึกษาให้รู้ก่อนว่าแท้จริงแล้วผู้ใช้ต้องการข้อมูลอะไรเมื่อไหร่
สิ่งต่างๆที่เราทำ มีความท้าทายไม่เท่ากัน
ในการออกแบบสินค้า แอพพลิเคชั่นหรือเว็บไซต์ น่าจะมีส่วนที่ต้องตัดสินใจอยู่ไม่น้อย โดยในการตัดสินใจเลือกสิ่งใดในแต่ละครั้ง คุณจะได้บางอย่างมาและเสียบางอย่างไป ถ้าคุณเพิ่มจำนวนคลิกเมาส์ให้มากขึ้น แต่มันทำให้ผู้ใช้งานไม่ต้องเสียเวลาคิดหรือจดจำอะไรมาก นั่นก็ถือเป็นการตัดสินใจที่คุ้มค่า เพราะการรคลิกเป็นภาระน้อยกว่าการคิด
ตัวอย่างการวิจัย ผู้เข้าร่วมการทดสอบต้องคลิกเมาส์มากกว่า 10 ครั้ง เพื่อทำภาระกิจหนึ่งให้สำเร็จ เมื่อทำเสร็จแล้วพวกเขาก็เงยหน้าขึ้นมาพร้อมรอยยิ้มแล้วบอกว่า “ทำไมง่ายจัง” ที่ผลออกมาเป็นเช่นนั้น ก็เพราะแต่ละขั้นตอนดูสมเหตุสมผล และพวกเขาก็ได้ในสิ่งที่คาดหวังไว้ ทำให้ไม่ต้องใช้ความคิดอะไรมาก
คนเราจดจ่อความสนใจอย่างต่อเนื่องได้ประมาณ 10 นาที
ในการออกแบบเว็บไซต์ คุณอาจจะต้องออกแบบหน้าแรกให้ใช้เวลาดูทั้งหมดได้ไม่เกิน 7 นาที ปกติคลิปวิดีโอ TED Talks มักจะมีความยาวประมาณ 20 นาที แต่ด้วยความสามารถพิเศษของนักพูดระดับโลก ทำให้เขาสามารถยืดเวลาความสนใจของผู้ฟังออกไปได้อีก ดังนั้นให้คุณคิดไว้เสมอว่าคุณมีเวลาดึงความสนใจของผู้ใช้เพียงแค่ 7 นาที ถ้าต้องการดึงความสนใจให้นานกว่านั้น ควรนำเสนอด้วยข้อมูลใหม่ หรือเว้นช่วงในการนำเสนอ
หนึ่งในหลายตัวอย่างเคล็ดลับจิตวิทยา สำหรับการออกแบบ จากหนังสือ 100 Things Every Designer Needs to Know About People
